Para Miembros | Texas Children's Health Plan
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Para Miembros

En Texas Children’s Health Plan, hacemos todo lo posible para brindar cuidado médico de la mejor calidad.

Entendemos que nuestros miembros pueden tener algunas preguntas o inquietudes. Para ayudar, hemos recopilado información y servicios útiles personalizados para satisfacer mejor las necesidades de nuestra diversa comunidad de miembros.

Haz clic en cada categoría a continuación para obtener más información sobre cómo podemos ayudar.

Información útil para los miembros

Nuestro equipo de Servicios para Miembros está listo para atender tu llamada de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Fuera del horario normal, los fines de semana y feriados, nuestro servicio de contestador automático está listo para atenderte y tomar tus mensajes. Un representante de Servicios para Miembros te devolverá la llamada el siguiente día hábil. Hablamos inglés y español. También tenemos intérpretes disponibles por teléfono que hablan 140 idiomas diferentes. El Servicio de Emergencia y los Servicios de Salud del Comportamiento están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
 
A continuación, indicamos servicios con los que nuestro equipo puede ayudarte, en caso de ser necesario.
 
  • Interpretación verbal (por teléfono y cara a cara) y asistencia en traducción escrita. Lenguaje de señas disponible.
  • Información en otros formatos, tales como impresos, Braille, cintas de audio o electrónicos accesibles.
  • Acceso a los servicios de TTY/TDD para problemas de audición y del habla
  • Para unirte, puedes llamar al 1-877-782-6440 (STAR Kids) o al 1-800-964-2777 (CHIP y STAR). Para TTY/TDD, llama al 1-800-735-2989.
Líneas telefónicas de Servicios para Miembros:
 
  • CHIP: 1-866-959-6555
  • STAR: 1-866-959-2555
  • STAR Kids: 1-800-659-5764 (Coordinación de Servicios)
  • TTY/TDD: 1-800-735-2989 (Relay Texas) o 7-1-1
En caso de emergencia, ve a la sala de emergencias más cercana o llama al 9-1-1.

Los controles y las vacunas regulares mantienen saludables a sus hijos. Puede consultar con cualquier médico de Texas Health Steps sin una derivación. Para hallar un médico de Texas Health Steps (THSteps) cerca de su domicilio, llámenos al 1-866-959-2555 o use nuestra herramienta “Buscar un médico”.

Para obtener más información, visite www.TXHealthSteps.com

No permita que nadie utilice su tarjeta de identificación de miembro. Si se le pierde o se la roban, llame a Servicios para Miembros. Un
Defensor de los Derechos de los Miembros le enviará otra tarjeta

CHIP: 1-866-959-6555
STAR: 1-866-959-2555
STAR Kids: 1-800-659-5764

Texas Children’s Health Plan organizará reuniones trimestrales del Grupo Asesor de Miembros para recibir comentarios valiosos de nuestros miembros sobre las iniciativas, los servicios y programas que ofrece el plan de salud. La información y los comentarios de los miembros recopilados durante estas reuniones se utilizarán para guiar programas futuros.
 
Las reuniones son ordenadas por el estado y no durarán más de una hora. Estos grupos ayudan a nuestra comunidad diversa mediante la implementación de servicios culturales y lingüísticos que satisfagan sus necesidades. Texas Children’s Health Plan debe mantener un registro de las reuniones del grupo asesor de miembros, incluyendo las agendas y las actas.
 
Para unirte y obtener más información, llama a Coordinación del Cuidado al 832-828-1430.

Una audiencia imparcial es una oportunidad de exponer los motivos por los que piensa que los servicios que usted solicitó y no pudo
obtener deberían ser otorgados.

¿Puedo pedir una audiencia imparcial estatal? Si usted, como miembro de Texas Children’s Health Plan, está en desacuerdo con la decisión tomada por su plan de atención médica, tiene el derecho a solicitar una audiencia imparcial. Puede designar un representante mediante una carta dirigida al plan de atención médica que establezca el nombre de la persona que usted designa como representante. Un médico u otro proveedor médico pueden ser sus representantes. Si desea objetar una decisión de Texas Children’s Health Plan, usted o su representante deben pedir una audiencia imparcial en un plazo de hasta 90 días a partir de la fecha en que se envió la carta del plan de atención médica con la decisión. Si no pide la audiencia imparcial dentro de ese plazo, quizá pierda el derecho a obtenerla.

Para pedir una audiencia imparcial, usted o su representante deben enviar una carta al plan de atención médica o llamar a:

Texas Children’s Health Plan
Attention: Appeals Department NB8390
PO Box 300709
Houston, TX 77230
Fax: 832-825-8796
Teléfono: 832-828-1001 o 1-866-959-2555
TTY/TDD: 1-800-735-2989 (Texas Relay) o 7-1-1

Haga clic aquí para obtener más información sobre audiencias imparciales

HHSC continúa requiriendo que Texas Children's Health Plan permita una extensión de hasta 30 días para los miembros que busquen solicitar la continuación de beneficios después de recibir una determinación adversa de beneficios. Esta extensión del plazo para solicitar continuación de beneficios terminará el 30 de junio de 2021.

A partir del 1 de julio de 2021, Texas Children's Health Plan debe aplicar los plazos normales, regulares y establecidos para los miembros que busquen solicitar la continuación de sus beneficios, que es hasta 10 días a partir de la fecha en que hayan recibido el aviso de determinación adversa de beneficios.

Si usted tiene una queja, Texas Children’s Health Plan pone a su disposición a un Defensor de Miembros para que lo ayude. Nuestro equipo de defensores de miembros lo ayudará a redactar y presentar una queja o apelación en su nombre y a monitorearla hasta que se resuelva. Tenemos un defensor de miembros dedicado a cada una de nuestras áreas de prestación de servicios. Hablamos inglés y español. También tenemos intérpretes disponibles por teléfono que hablan 140 idiomas.

Para solicitar que se le asigne un Defensor de Miembros, por favor llame al 866-219-5411.

Encuentra a continuación algunos enlaces útiles adicionales de CHIP y Medicaid. Llama a nuestra línea telefónica de Servicios para Miembros para obtener más ayuda o para solicitar información.

CHIP Miembro Enlaces útiles

STAR Miembro Enlaces útiles

STAR Kids Miembro Enlaces útiles